החלפות החזרות ומשלוחים

מדיניות החלפה בקנייה אונליין באתר או טלפונית

במידה ואינך שלם/מה עם הפריט שקנית, או שבגלל כל סיבה אחרת את/ה מעוניין/נת להחליף אותו בפריט אחר- תוכל/י לעשות זאת בקלות.

לצורך החלפת מוצר, עלייך ליצור קשר איתנו ולתאם את תהליך ההחלפה, בין אם ע”י חברת השליחויות בתשלום ובין אם בהגעה לחנות ברחוב הרקיע 1 בקיסריה.

מדיניות החזרה

אם את/ה לא מעוניין/נת בפריט שקיבלת, תוכל/י להחזיר אותו אלינו בניכוי תשלום דמי ביטול ולקבל קרדיט באתר ללא תוקף, או החזר כספי בהתאם לאמצעי התשלום בו הוא נרכש בניכוי דמי ביטול ודמי אשראי ועלות השליחות הראשונית. החזרת הפריט תעשה באחת משתי דרכים:

1. הגעה לחנות בקיסריה (רחוב הרקיע 1).

2. מילוי בקשה להחזרת מוצר:  לחצו כאן

ניתן להחזיר מוצר עד 14 יום מיום קבלתו, לאחר שלא נעשה בו כל שימוש ושלא נפל בו שום פגם/נזק. כמו כן, יודגש כי התווית/האריזה שהגיעו עם הפריט חייבים להיות עליו בשלמותם בעת ההחזרה. עלות שירות איסוף המוצר ע”י שליח מביתך הנה 33 ש”ח, כפי שמצויין בטבלה מטה. מוצר שהגיע כשאינו באריזתו או שיתגלה נעשה בו שימוש לא יזוכה.

ניוסטאר שומרת לעצמה את הבחירה האם לאסוף את המוצר מהלקוח או שהלקוח יחזיר את המוצר עצמאית לחנות. בכל מקרה עלות ההחזרה תחול על הלקוח.

במקרה בו ההחזרה בוצעה שלא בעקבות פגם או טעות שלנו, מכוח תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) ייגבו דמי ביטול בשעור 5% מגובה העסקה ועד 100 ש”ח לפי הנמוך מבניהם. פריטים שנרכשו בסכום שקטן מ-50 ש”ח,לא ניתן לקבל החזר. במידה והעסקה בוצעה באשראי יגבו גם דמי אשראי.

בנוסף לדמי הביטול יגבו דמי אשראי (כולל עלות ניכיון שאינם מוחזרים למוכר בעת ביטול עסקה) בסך 2% מהעסקה, ועמלת ביטול הנגבית על ידי חברת הסליקה בסך 8.5 ש״ח.

הזיכוי הכספי יתקבל תוך מקסימום 14 יום ממועד הגעת הפריט פיזית לחנות, אך ורק לכרטיס האשראי שממנו בוצעה ההזמנה. יודגש כי הזיכוי הכספי יבוצע באותם התנאים של העסקה המקורית (כלומר: עסקה שבוצעה בתשלומים תזוכה גם באופן זה ועסקה שחויבה בתשלום בודד תזוכה בתשלום אחד). אין צורך לפנות לחברת האשראי על מנת לבטל את העסקה- אנחנו כבר נטפל בזה בשבילך. הזמנות שבוצעו במזומן, ההחזר הכספי יבוצע ע”י העברה בנקאית ישירות לחשבונך, בכל מקרה או שאלה שמתעוררת, אנחנו נעמוד לרשותך בטלפון: 054-4557767.

מטעמי אבטחת מידע פרטי כרטיס האשראי אינם שמורים באתר, לכן לצורך זיכוי כספי, אנא פנה/י אלינו כשברשותך פרטי כרטיס האשראי ואנו נבצע עבורך את הזיכוי הכספי.

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

• כלל הפריטים המצויים בקטגוריית OUTLET באתר.
• הלבשה תחתונה ובגדי ים ע”פ הוראות משרד הבריאות.

 

אספקה ומשלוחים

הפריטים שרכשת יישלחו אליך באמצעות חברת שליחויות, במסגרת זמן האספקה שצוין בעת הקנייה. אנו מתחייבים לארוז ולהוציא עבורך את הפריט למשלוח עד 2 ימי עסקים מיום הזמנת הפריט, בהתאם להמצאותו במלאי.

משלוח עד הבית לרוב מגיע לכל חלקי הארץ בטווח שבין 3-5 ימי עסקים תלוי במרחק (לא כולל יום ההזמנה).

משלוח לנקודת איסוף מגיע בד”כ בטווח של 5-7 ימי עסקים תלוי במרחק (לא כולל יום ההזמנה).

יודגש כי איננו יכולים לקחת כל אחראיות על עיכובים שקשורים לחברות השילוח השונות, אבל בכל מקרה של שאלה או בעיה, אנו כאן לרשותך.

עלויות משלוח

	איסוף עצמי מנק’ איסוף EPOST	שליח עד הבית	איסוף עצמי מהחנות בקיסריה	איסוף מבית הלקוח החלפה/החזרה
הזמנה מתחת 299 ₪	18 ₪	33 ₪	חינם	33 ₪ לכל צד
הזמנה מעל 299 ₪	חינם	33 ₪	חינם	33 ₪ לכל צד
הזמנה מעל 599 ₪	חינם	חינם	חינם	33 ₪ לכל צד

 

ע”פ נהלי חברת השליחויות אנו מעדכנים את המגבלות למשלוחים חריגים:

*חבילה במשלוח עד הבית תשקול עד 10 ק”ג ונפחה לא יעלה על 40*40*50 ס”מ  – במידה והוזמנו מוצרים החורגים ממידות אלו, תיצור החנות קשר עם המזמין/נה להשלמת התשלום בהתאם למשקל החבילה שהוזמנה, שכן בשל מגבלות טכנולוגיות לא ניתן לעשות זאת בתהליך התשלום הרגיל.

*חבילה במשלוח לנקודת איסוף תשקול עד 5 ק”ג ונפחה לא יעלה על 30*30*30 ס”מ – במידה והוזמנו מוצרים החורגים ממידות אלו, תיצור החנות קשר עם המזמין/נה להשלמת התשלום בהתאם למשקל החבילה שהוזמנה, שכן בשל מגבלות טכנולוגיות לא ניתן לעשות זאת בתהליך התשלום הרגיל.

*במקרה של משלוח לנקודת איסוף חברת השליחויות תספק את החבילה לנקודת האיסוף שנבחרה על ידי המזמין/נה, יחד עם זאת, מעת לעת, עקב עומסים או שינויים בנקודות החלוקה באזור החברה תאלץ לספק את החבילה לנקודת חלוקה בקרבת מקום. יש לציין כי מקרים מסוג זה נדירים.

 

בכל מקרה אם יש סתירה בין האמור לעיל לבין חוק להגנת הצרכן המדיניות תהיה לפי החוק .

לפרטים נוספים נשמח לעמוד לשרותך: 04-9923855 | 054-4557767

בכל מקרה של טעות באתר, החוק גובר על האמור באתר .